سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: منتجات القهوة

• لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة بعد استلامها.
• يستثنى من ذلك فقط الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر، مثل:
  • إرسال منتج غير مطابق للطلب.
  • وجود تلف ناتج قبل وصول المنتج إلى العميل.

ثانياً: الإكسسوارات

• أن تكون غير مستخدمة.
• أن تكون بحالتها الأصلية.
• أن تكون في تغليفها الأصلي.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

• منتج تالف.
• منتج مختلف عن الطلب.
• نقص في الطلب.

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للتغليف الخارجي عند الحاجة.

رابعاً: فحص طلبات الإرجاع

خامساً: إلغاء الطلب

• بدء تجهيز الطلب.
• أو إصدار بوليصة الشحن.
• أو تسليم الطلب لشركة الشحن.

سادساً: رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من محمصة LAZA، تتحمل المحمصة كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان سبب الإرجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر، فيتحمل العميل رسوم الشحن إن كان الطلب مؤهلاً للإرجاع وفق هذه السياسة.

سابعاً: استرداد المبالغ